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网购退货率高催生退货运费险

发布时间:2021-01-21 18:06:39 阅读: 来源:颇尔滤芯厂家

昨天,市民王小姐登录某网站购物时,拍下了一件睡袍,系统自动弹出一条消息,提示她可以同时购买退货运费险,花5毛钱就可以保10元的运费。

记者了解到,因为网络购物退货率的居高不下,一些保险企业相继推出了退货运费险,买家或卖家均能以较小的金额为运费投保,一旦发生退货,退货运费将由保险公司承担。

网购退货率居高不下

和很多的“网购达人”一样,说起自己经历过的网购退货纠纷,王小姐有一肚子苦水要倒。

王小姐曾在某网店购买过一把躺椅,售价仅75元的躺椅,因为重量超标,运费要加20元。货送到当天,因为王小姐不在,由同事代为签收,并未当场验货。等王小姐回来一看,新躺椅的布面上竟有一道明显的裂纹,她随即联系卖家要求退货,对方也挺爽快,同意换货,但王小姐必须自掏腰包把躺椅寄回去。

若干天后,卖家换货的躺椅再次寄了过来,王小姐打开一看差点气晕,换过的躺椅上面竟然还是有一道裂纹,只好再次联系卖家,又走了一次换货流程。最终的结果是,一把75元的躺椅,王小姐花了3笔运费共60元才算搞定,总共实际花费135元。“早知道这样,不如直接去大市场买,也花不了这么多。”

国内某大型购物网站的统计数据显示,由于网购不能当面验货的特殊性,退货率一直居高不下,总体超过40%,而网购交易发生退换货时,谁承担运费往往是买卖双方的矛盾焦点所在,退货运费险就是在这样的背景下应运而生。

并非所有退货保险公司都买单

记者发现,华泰、平安等保险公司都相继推出了“退货运费险”,网购的买卖双方均可购买。根据华泰保险的“退货运费险投保协议”,保额还分为不同的档次。其中保费0.5元、0.6元,分别对应的保额是10元、12元,最高保险金额为25元。

从保险协议上看,理赔的程序并不复杂。当理赔发生时,买家在购物网站输入退货物流单号,将购买的货物通过物流退还给卖家。然后,卖家收到货物后确认退款。最后,保险公司在退款完成72小时内核实买家损失,确认损失发生无误后将理赔款项支付给买家。

但是,并非所有的网购退货交易都可获得理赔。

比如买家购买的退货运费险,目前仅针对某购物网站支持7天无理由退换货的商品。而卖家购买的退货运费险,目前也只针对参加“7天无理由退换货”的商家。此外,如果是快递公司造成的网购物品的损失和损坏,也不在保险责任范围内。

有卖家认为新险种助推“恶意退货”

退货运费险的推出,让不少买家觉得网络购物多了一道保障,但一些卖家却叫苦不迭。

“有了退货运费险撑腰,一些买家退货会更加肆无忌惮。”一家网店老板说,前几天就有一名老买家因为购买的物品不合心意,看他买了退货运费险保险,就直接要求退货,在这以前,类似的纠纷通常是以换货的方式解决。

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